کاربران اینترنت پرو در انتظار پاسخ؛ پول‌ها بازمی‌گردد یا بسته‌ها حفظ می‌شود؟

روند فعال‌سازی این سرویس در مرحله نخست با ارسال پیامک از سوی اپراتورهای تلفن همراه به مشترکان مشمول آغاز شد و از آنها خواسته شد برای تکمیل فرایند، احراز هویت را انجام دهند. در متن پیامک آمده بود:

«مشترک گرامی، دسترسی به اینترنت پرو برای شماره شما فعال شد. در صورت نیاز، یک‌بار حالت پرواز گوشی را فعال و غیرفعال نمایید. از این لحظه ۳۰ روز فرصت دارید تا با مراجعه به لینک زیر اقدام به فرایند احراز هویت نمایید؛ در غیر اینصورت دسترسی اینترنت شما به حالت قبل برخواهد گشت. در صورت تمایل به تغییر اینترنت به وضعیت قبل (عدم استفاده از اینترنت پرو)، کد دستوری ۱۰۳۲۷# را شماره‌گیری فرمایید.»

هم‌زمان با اجرای این طرح، برخی کاربران نسبت به اصل اجرای سرویس و همچنین تعرفه‌های اعلام‌شده گلایه داشتند. طبق اطلاعات منتشرشده، بسته‌هایی با حجم حدود ۵۰ گیگابایت و قیمت نزدیک به دو میلیون و ۲۰۰ هزار تومان برای این نوع دسترسی ارائه شد؛ رقمی که در مقایسه با تعرفه‌های معمول اینترنت همراه افزایش قابل توجهی را نشان می‌داد.

در همان مقطع، مسئولان تأکید می‌کردند این تصمیم‌ها موقتی و ناشی از شرایط خاص است و با عبور از این وضعیت، دسترسی به اینترنت بین‌المللی به‌عنوان یک حق عمومی با کیفیتی بهتر در اختیار همه شهروندان قرار خواهد گرفت.

در نهایت، هفته گذشته با دستور رئیس‌جمهور، مصوبه بازگشایی اینترنت ابلاغ و ساعاتی بعد روند دسترسی کاربران به اینترنت بین‌الملل در بخش ثابت و سیار آغاز شد. با عمومی شدن دسترسی به اینترنت بین‌الملل، برخی کاربرانی که پیش‌تر «اینترنت پرو» دریافت کرده بودند، از بلاتکلیفی درباره نحوه غیرفعال‌سازی سرویس و همچنین امکان بازگشت هزینه خبر دادند.

بر این اساس اکنون بسیاری از کاربران می‌خواهند از همان تعرفه‌ اینترنت معمول استفاده کنند اما با وجود بسته‌های اینترنت پرو، نمی‌دانند راه حل چیست و این سوال وجود دارد که چه اتفاقی برای بسته‌های اینترنت پرو که توسط اپراتورها ارائه شد، می‌افتد؟ آیا وزارت ارتباطات و نهادهای نظارتی، مکانیزمی برای بازگشت حق‌الاشتراک‌های پرداختی مردم در نظر خواهند گرفت؟

برخی کاربران در تماس با ایسنا اعلام کردند برای غیرفعال‌سازی اینترنت پرو با پشتیبانی اپراتورهای تلفن همراه تماس گرفته‌اند، اما به آنها گفته شده امکان «پس دادن» سرویس وجود ندارد و کاربر تنها می‌تواند با شماره‌گیری کد دستوری اعلام‌شده، سرویس را به‌صورت موقت غیرفعال کند تا در صورت محدودیت‌های احتمالی بعدی، دوباره آن را فعال کند.

همچنین به گفته برخی کاربران، پشتیبانی اپراتورها در پاسخ به درخواست بازگشت هزینه اعلام کرده است سرویس اینترنت پرو برای تداوم فعالیت کسب‌وکارها ارائه شده و تا یک سال اعتبار دارد و درصورت بروز محدودیت‌های مجدد، مشترک دسترسی خود را از دست نخواهد داد. 

در همین راستا بر اساس پیگیری‌ها، طبق قوانین و مقررات سرویس اینترنت تجاری اپراتورها که در زمان خرید، به تایید مشترک رسیده، پس از فعال‌سازی سرویس و بسته یک ساله اولیه، مبلغ پرداختی غیرقابل بازگشت است. 

در صورت بازدید از وب‌سایت‌های داخلی (فهرست معرفی شده توسط وزارت ارتباطات)، اینترنت مشترکان سرویس تجاری، از بسته عادی مصرف می‌شود و فقط در صورت استفاده از ترافیک بین‌الملل، بسته اینترنت تجاری مصرف می‌شود. مشترکان اینترنت تجاری، در صورت تمایل می‌توانند با شماره‌گیری کد دستوری اعلام شده توسط اپراتور بسته اینترنت تجاری را غیرفعال یا دوباره فعال کنند.  همچنان تاکید می‌شود که تعیین سطح دسترسی مشترکان اینترنت تجاری اپراتورها، در اختیار اپراتور نیست و تابع سیاست‌ها و تصمیم مراجع ذی‌صلاح است.

در نهایت طبق آخرین پیگیری‌ها مشترکان اینترنت پرو می‌توانند با استفاده از کد دستوری مرتبط با اپراتور خود، سرویس را لغو/غیرفعال کرده و از تنظیمات اینترنت عادی استفاده کنند؛ درصورت تمایل، امکان فعال‌سازی مجدد بسته خریداری‌شده (در چارچوب اعتبار آن) وجود دارد. همچنین بسته یک‌ساله با حجم ۵۰ گیگابایت برای مشترکان ذخیره می‌شود.  

منبع: ایسنا