رتقای کیفیت خدمات و سرویس‌دهی مناسب به مشترکین در اولویت است

به گزارش خبرگزاری recive  استان سمنان، مهندس دارائی در این سمینار ضمن قدردانی از تلاش‌های مدیران و کاربران نمایندگی‌های مراکز فروش استان، بر ضرورت ارائه خدمات مطلوب به مشترکین تأکید کرد.

وی با اشاره به وسعت استان سمنان که هفتمین استان پهناور کشور است، تصریح کرد: با توجه به گستردگی جغرافیایی استان، اهمیت خدمات‌دهی پایدار و باکیفیت به مشترکین دوچندان می‌شود و ما باید تلاش کنیم تا سطح رضایت کاربران را به حداکثر برسانیم.

در ادامه مهندس دارائی به موضوع پارامتر PPU (مصرف ترافیک هر مشترک) پرداخت و پنج راهکار کلیدی برای افزایش آن را مطرح کرد.

مدیر مخابرات استان سمنان درخصوص راهکار اول گفت: برای ارائه خدمات پایدار، باید سطح دسترسی و پایداری شبکه بهبود یابد تا مشترکین بدون قطعی یا افت کیفیت از اینترنت همراه استفاده کنند.

مهندس دارائی سرعت شبکه را فاکتور دوم این بحث معرفی و اضافه کرد: سرعت بالاتر شبکه، تجربه بهتری برای کاربران ایجاد و آن‌ها را به مصرف بیشتر داده ترغیب خواهد کرد که استان سمنان در بخش سرعت شبکه جزو استان‌های برتر کشور می‌باشد.

وی افزایش سهم بازار و ترغیب مشترکین به استفاده از یوسیم را سومین و چهارمین عامل افزایش PPU معرفی و افزود: سیم‌کارت‌های یوسیم قابلیت پشتیبانی از اینترنت ۴G و ۵G را دارند و استفاده گسترده‌تر از آن‌ها موجب افزایش کیفیت خدمات و رشد مصرف دیتا خواهد شد.

مدیر مخابرات استان سمنان تمرکز بر بیزینس مارکتینگ را پنجمین راهکار عنوان و تکمیل کرد: ارائه طرح‌های تشویقی، تعریف کمپین‌های هدفمند، بسته‌های اینترنتی متنوع و تبلیغات هوشمندانه می‌تواند کاربران را به بهره‌گیری بیشتر از خدمات همراه اول تشویق کند.

مهندس دارائی در پایان با اشاره به اینکه همراه اول با اجرای این راهکارها، در مسیر بهبود کیفیت خدمات و افزایش بهره‌وری شبکه گام برمی‌دارد، بر نقش نمایندگان فروش و خدمات حضوری در اجرای این سیاست‌ها و ارتباط مستقیم با مشترکین تأکید کرد و از آنان خواست تا با تلاش مضاعف، زمینه ارتقای تجربه کاربران را فراهم کنند.

۴۶